Theo dõi đơn hàng
Tra cứu hành trình đơn hàng Viettel Post thời gian thực. Nhập mã đơn hoặc mã vận đơn kèm số điện thoại đặt hàng.
QUY TRÌNH GIAO NHẬN – KIỂM TRA – ĐỔI TRẢ HÀNG
Nhằm đảm bảo trọn vẹn quyền lợi của Quý khách và hạn chế tình trạng thất lạc, tráo đổi hoặc hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, SHIEN áp dụng quy trình giao nhận và đổi trả chính thức như sau:
1. Quy trình đóng gói
- Tất cả sản phẩm đều được SHIEN kiểm duyệt chất lượng kỹ lưỡng trước khi xuất kho.
- Sản phẩm được đặt trong hộp nguyên bản và dán tem niêm phong cẩn thận.
- Bên ngoài hộp có lớp bao bì vận chuyển chuyên dụng để bảo vệ kiện hàng.
2. Quy trình nhận hàng và thanh toán
- Quý khách ĐƯỢC MỞ BAO BÌ VẬN CHUYỂN để kiểm tra hộp hàng, tình trạng bên ngoài và tem niêm phong.
- Quý khách KHÔNG ĐƯỢC THÁO TEM NIÊM PHONG HOẶC MỞ HỘP SẢN PHẨM trong quá trình kiểm tra với shipper.
- Sau khi kiểm tra tình trạng hộp và tem niêm phong bên ngoài, Quý khách thanh toán tiền cho bưu tá và nhận hàng.
- Nếu phát hiện hộp bị hư hỏng hoặc tem niêm phong có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng chụp ảnh và liên hệ ngay với SHIEN để được hỗ trợ.
3. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khi nhận hàng và muốn kiểm tra sản phẩm bên trong, Quý khách vui lòng thực hiện theo 4 bước:
Quay video mở hộp liên tục
Quay video mở hộp liên tục, bắt đầu từ khi hộp còn nguyên niêm phong cho đến khi lấy sản phẩm ra kiểm tra.
Gửi video kèm lý do đổi trả
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai mẫu, sai kích thước hoặc có vấn đề khác, Quý khách gửi video kèm lý do yêu cầu đổi trả cho SHIEN.
Tiếp nhận & đối chiếu đơn hàng
SHIEN tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng và kiểm tra nguyên nhân.
Phản hồi & hướng dẫn xử lý
SHIEN phản hồi phương án xử lý, hướng dẫn đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp và quy định áp dụng.
4. Lưu ý quan trọng
- Không tự ý gửi hàng hoàn về khi chưa được SHIEN hướng dẫn.
- Khuyến khích giữ nguyên hộp, tem nhãn, phụ kiện và tình trạng sản phẩm để thuận tiện cho việc xác minh.
- Video mở hộp là bằng chứng quan trọng giúp SHIEN xử lý nhanh chóng, minh bạch.
- Trường hợp không có video, SHIEN vẫn tiếp nhận thông tin và xem xét các bằng chứng khác, đặc biệt đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai.
CAM KẾT DỊCH VỤ SHIEN
- Kiểm duyệt, đóng hộp và dán tem niêm phong trước khi giao.
- Hỗ trợ Quý khách kiểm tra bao bì vận chuyển bên ngoài khi nhận hàng.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi size, đổi trả minh bạch, nhanh chóng.
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách theo chính sách thương hiệu và quy định pháp luật.
Lưu ý: Xem hàng khi nhận chỉ áp dụng với bao bì bên ngoài và hộp còn nguyên niêm phong. Không đồng nghĩa với việc được mở hộp, sử dụng hoặc thử sản phẩm trước khi thanh toán.